🎖️ 10 Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị

Thể thao Bóng đá Anh. Pickford mắc sai lầm khiến Everton thua Tottenham. Chủ nhật, 16/10/2022 05:24 (GMT+7) 05:24 16/10/2022; Người được kỳ vọng sẽ là thủ môn số một của tuyển Anh ở World Cup 2022 chơi tệ trong trận đấu tại vòng 11 Ngoại hạng Anh rạng sáng 16/10 (giờ Hà Nội). Chúng ta có khả năng phục hồi ký ức, phát triển các đức tính sẵn có, những kinh nghiệm học hỏi từ trước và sử dụng những điều này như động cơ thúc đẩy chúng ta tiến tới không ngừng trên con đường giải thoát. đặc trưng gì trong tâm trí khách hang Thư tiếp thị trực tiếp hiếm khi đạt được tỉ lệ hồi đáp 100% Hầu hết các sản phẩm chỉ được coi như những hàng hóa có thể thay thế được cho nhau chứ không phải là những thương hiệu mạnh Tại sao lại có tình trạng đó? Trang chủ. Sách. Hướng nghiệp. Mười sai lầm chết người trong tiếp thị. (Xem 5 đánh giá) Đã bán 6. 55.000 đ. Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị - Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp Trong cuốn sách mới nhất này Giáo sư Philip Kotler lột tả những nhược điểm cực kỳ phổ Sách 10 Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị Các Dấu Hiệu Và Giải Pháp. Giới thiệu sách: Ngày nay tiếp thị đã không còn hiệu quả nữa. Những sản phẩm mới đang thất bại ở mức thảm hại. Hầu hết các chiến dịch quảng cáo chẳng lưu lại được đặc trưng gì trong tâm Đã năm mươi năm . lược khách hàng cho rằng có nhiều lý do, mà ông gọi là " ;những sai lầm chết người". Sai lầm thứ nhất: Văn hóa “tôn thờ” cái mới Nhiều công ty ngưỡng. Những sai lầm chết người trong xây dựng chiến lược khách hàng Để thành công thì Tránh những sai lầm “chết người” trong tiếp thị Tạo ra ảo ảnh. Nhân vật Narcissus trong thần thoại Hy Lạp là một điển hình của sai lầm này. Là người đẹp trai nhất trong xứ sở, Narcissus trở nên quá tự mãn và 10. Công ty chưa tận dụng tối đa công nghệ. Phần này về tầm quan trọng của Data & Automation. Cụ bảo “Tiếp thị ngày càng trở thành trận đấu mà trong đó phần thắng sẽ thuộc về bên nào sở hữu nhiều thông tin tốt hơn.”-Nguồn: Trần Mika congdongisocial- Trên đây là 3 trong số 10 nhược điểm mà Phillip Kotler – chuyên gia hàng đầu về tiếp thị cho là tệ hại nhất trong tiếp thị đương thời. Trong cuốn sách này, Kotler sẽ phân tích cho chúng ta thấy 10 sai lầm chết người trong tiếp thị, đồng thời cũng là 10 nguyên nhân chính nu5nOoF. Kiến thức nền của cụ tổ Philip Kotler, tớ review cuốn sách để tụi mình ôn lại bài thôi. ➡ 1. Công ty không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng. Khi được hỏi “Bạn đang cố bán hàng cho ai?”, đừng trả lời “Mọi người.” Điều đó không thể chấp nhận được. Cần xác định các phân khúc thật kỹ, lập thứ tự ưu tiên cho chúng, tập trung vào các phân khúc quan trọng nhất. ➡ 2. Công ty không không hiểu đầy đủ các khách hàng mục tiêu của mình. – Cần nhớ Các khách hàng của hôm nay có thể không còn suy nghĩ, hành động và cảm nhận giống một/hai/ba năm về trước. – Cụ tổ dặn Liên tục “lắng nghe tiếng nói của khách hàng.” ➡ 3. Công ty cần xác định và theo dõi tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của mình. – Cần nhớ Không chỉ tập trung vào đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Cần để ý cả những sản phẩm/dịch vụ có thể thay thế sản phẩm/dịch vụ của công ty mình. – Cụ tổ dặn Tìm hiểu, theo dõi các đối thủ cạnh tranh thường xuyên. Nếu thấy tình hình bất ổn khó sống thì “mọi công ty nên tự làm thịt mình trước khi một kẻ nào khác làm điều ấy” bằng việc mua lại công ty đối thủ, xin chơi ké mảng nào đó, đàm phán bắt tay hợp tác, v….v…. ➡ 4. Công ty đã không xử lý đúng đắn các mối quan hệ với các đối tác. Cụ tổ dặn cần chăm sóc tốt mối quan hệ với nhân viên, các đối tác môi giới, các nhà cung cấp, các nhà phân phối, các nhà đầu tư. Tư duy win-win, trao quyền lợi hợp lý, xem tất cả các bên liên quan là “bạn đồng hành”. ➡ 5. Công ty kém cỏi trong việc tìm kiếm cơ hội mới. Cụ tổ bảo nên lắng nghe và khuyến khích mọi người trong công ty đề xuất ý tưởng mới. Nếu ý tượng nào có thể thực thi thì trao thưởng. Quan sát chuyển biến và xu hướng theo PESTE model để sáng tạo ý tưởng. ➡ 6. Quy trình lập kế hoạch tiếp thị có khiếm khuyết. – Cần nhớ + Chiến lược khác Chiến thuật. + Chiến lược tiếp thị phải bám sát hệ quả Tài Chính. – Củ tổ dặn Kế hoạch chuẩn gồm phân tích tình hình, các yếu tố SWOT, các đợt bán hàng chính, các mục tiêu, chiến lược, các chiến thuật, ngân sách và kiểm soát. Trước khi làm kế hoạch mới, tự hỏi “Kế hoạch sẽ thay đổi ra sao nếu được tăng thêm 20% ngân sách hay bị cắt giảm 20% ngân sách?” ➡ 7. Các chính sách sản phẩm và dịch vụ cần thắt chặt lại. Đại loại xiết các chính sách về sản phẩm và dịch vụ. Theo dõi những sản phẩm/dịch vụ yếu kém để đưa quyết định cải tiến hay gạt bỏ. ➡ 8. Các kĩ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông yếu kém. Phần này cụ tổ viết dài lắm. Tóm gọn là cụ bảo cần liên tục đo lường, đánh giá hiệu quả các phương thức truyền thông và công cụ tiếp thị để phân bổ ngân sách hợp lý. Bắt buộc nhồi nhét kiến thức Tài Chính vào não của Marketer, bắt ước tính hiệu quả trên vốn đầu tư ROI mỗi khi Marketer đề xuất chi phí. ➡ 9. Công ty không được tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả. Cụ khuyên cần gắn kết phòng Marketing với các phòng khác. Đặc biệt là Marketing và Sales. Khi bọn Marketing lập kế hoạch cần có sự tham gia của bọn Sales, và khi bọn Sales đi gặp khách hàng thì bọn Marketing chịu khó sắp xếp thời gian thường xuyên đi theo để hiểu khách hàng và hiểu Sales hơn. ➡ 10. Công ty chưa tận dụng tối đa công nghệ. Phần này về tầm quan trọng của Data & Automation. Cụ bảo “Tiếp thị ngày càng trở thành trận đấu mà trong đó phần thắng sẽ thuộc về bên nào sở hữu nhiều thông tin tốt hơn.” Nguồn Trần Mika Tôi là Trần Tuấn, một runner & marketer & vegan. Tôi hướng đến một mẫu người có sức khoẻ, sống lành mạnh và đem lại nhiều giá trị cho cộng đồng. T H Ư V IỆN MƯÒI Ai LẦM CHẾT NGƯỜI đại học nha trang M K 435 Ph CAC DẤU HIỆU VÀ GIẢI PHÁ£ THU VIEN DAI H . c NHA TRANG 3000011575 NHÀ XUẮT BÀN TRẺ — i ‫ا‬ THỎI B Á . KINH TỂ SAl GỎN ‫ﺮ‬٠‫>ف‬ ‫خ ﻧ‬ ‫اا‬ ‫ﺊ‬ ‫ا ﻳﻘ‬ ‫ ؤ‬Ι ϋ ‫ﺛﺔ‬ I‫اا‬,.‫ﻻرﻵ‬ H Ii ‫ا‬ ١‫ق‬ ٦ ; 0 4 ١ ‫ز‬ ٠ ‫ة‬ ٠ ‫ج‬ ‫ﺀ‬ ٠ . Tác gỉả k ă ĩP K iầ I I Nguờĩdịcb 'ĩ m i d Ệ ú٠ m c ề u .. ; .. ' ٠ THƯ ‫ج‬ щ \ x ‫ي‬ - é ‫ ؛‬٦'‫'ااا‬bun thứ hul і BẢỊV T R Ề íT H ớ lB ^ O K IN H T ، -' ‫او؛‬ - D iig th ứ y ‫ا‬ s à i Gổ n . '‫ ز‬. . I ' ‫ﻫﻎ‬ ‫ل‬ ٠ ‫ه‬‫ ﻗﺔج‬.;٨٠ ‫؟ﺀا'ل‬,‫ﺛﺌﺠﻒ‬‫;;ي‬; Tôi đề tặng cuốn sách này cho sáu đứa cháu của tôi Jordan, Jamie, Ellie, Olivia, Abby, và Sam - những người tôi yêu quý. Lời cám ơn Cuốn sách này được đặt trên nền tảng nhiều năm làm việc với các hãng tư vấn và các khách hàng ricng lẻ. Tôi xin đặc biệt cám ơn Hamilton Consultants of Cambrid ge, Massachusetts Phiên bản khôi thủy về mưồd phát hiện thông thường nhất đã được tạo ra bôi đồng tác giả cuốn Marketing Audit Kiểm toán tiếp thị của tôi trước đây. Will Rodgers, và các đồng nghiệp của ôn‫؛‬z tại MAC Group và Hamilton Consultants. Họ đã rút ra các kết luận về mưôd phát hiện đó từ hơn 75 hồ sơ kiểm toán tiếp thị của các doanh nghiệp trong khoảng thời gian hơn 15 năm. Hamilton còn sửa đổi việc kiểm toán thành điều họ gọi là “Cải thiện lọi nhuận dựa trên thị trường” trong đó họ nối kết các phát hiện kiểm toán với các tác động quyết định. Tôi đã sử dụng danh sách các nhược điểm tiếp thị chủ ycu và các kinh nghiệm tư vấn của rièng tôi làm điểm xuất phát để tiaen khai cuốn sách này. Tôi cũng xin cám ơn Kotlcr Vlarketing Group ở Washington. về sự tham gia của họ trong việc nhận dạng các nhirợc điểm tiếp thị chủ yếu và dề ra các giải pháp đổi mới. Kotler Marketing Group VI VIII Lời cám ơn tập trung vào tiếp thị chiến lược và đã từng làm việc với các khách hàng lớn cỡ như AT&T, IBM, JP Morgan, Northwestern Mutual, Weyerhaeuser, Baxter, Pfizer, Shell Chemical, Ford, McDonald’s, Michelin, và SAS Airlines. Chủ tịch và ngưồd sáng lập của nó, Milton Kotler, đã bộc lộ một trí tưởng tượng lạ lùng về tiếp thị qua việc đem lại những tư duy mód mẻ “vượt khuôn khổ” để đề ra các giải pháp của công ty. Muc luc Lìri giới thiệu Tinh trạng của tiếp thị hiện nay Chướng 1 Công ty của bạn không nhìn thấu thị 1 trường và không đáp ímg đúng cho 15 khách hàng Chương 2 Công ty của bạn Idiông hiểu đầy đú các khách hàng mục tiêu của mình Chương 3 33 Công ty của bạn cần xác định và theo dõi tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của mình Chương 4 51 Công ty của bạn đã không xử lý đúng đắn cac mối quan hệ với các đối tác Chương 5 Công ty của bạn kém cỏi trong việc tìm kiếm nhũng cơ hội mới Chương 6 73 Quy trình lập kế hoạch tiếp thị của công ty của ban có khiếm khuyết Chương 7 61 85 Các chính sách sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn cần thắt chặt lại ix 93 Mục lục Chương 8 Các kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông của công ty bạn yếu kém Chương 9 103 Công ty của bạn không được tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả Chương 10 Công ty của bạn chưa tận dụng tối đa công nghệ Lời hạt 121 Mười điều răn về tiếp thị hiêu 151 íỊuả 167 Lỳi giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay Tiếp thị đang ô tình trạng suv yếu. Không phải lý thuyết tiếp thị mà là thực hành tiếp thị. Mọi .sản phẩm hay dịch vụ mcVi đều cần được hỗ trợ bởi một kế hoạch tiếp thị đem lại một hiệu quả tốt bù đắp được các khoản đầu tư về tiền bạc và thời gian đã bỏ ra. Thế nhưng vi sao 75 phần trăm các sản phẩm, dịch vụ, và kinh doanh mới bị thất bại?' Những thất bại này vẫn diễn ra bất kể bao nhiêu công sức đã đổ vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển và thử nghiệm ý tưởng, phân tích kinh doanh, phát triển và thử nghiệm sản phẩm, thử nghiệm thị trường, và quảng bá thưong mại. Tiếp thị có nhiệm vụ lèo lái chiến lược kinh doanh. Công việc của những người làm tiếp thị là nghiên cícv các cơ hội mód cho công ty và thận trọng áp dụng phân khúc, xác định mục tiêu, vả định vị segmentation, targeting, and positioning - STP để đira một hoạt động kinh doanh mới di đúng hướng. Sau đó những người làm tiếp thị phải chi tiết hóa chiến lược 4Ps - Product, Price, Place, and Promotion sản phẩm, giá câ, phân phối, và xúc tiến - bảo đảm rằng chúng thích họp với nhau và với chiến lược STP. Rồi nhũng nưười làm tiếp thị phải triểiì khai kế hoạch đó và theo dõi các kết quả. Khi các kết quả không đúng như kế hoạch, những người làm tiếp thị phải xác dỊnh được liệu thủ phạm có phải là sự triển khai yếu kém, một tổ hợp tiếp thị không họp lý, một chiến lược STP chệch hướng, hay rốt 4 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay cuộc là do nghiên cứu thị trường kém cỏi. Nhưng hiện nay, rất nhiều phòng tiếp thị không xử lý toàn bộ quy trình này. Nó được xử lý bởi một hỗn hợp gồm những người làm tiếp thị, những nhà chiến lược, những người làm công tác tài chính và những nhà điều hành. Rồi không hiểu sao, khi có một sản phẩm hay dịch vụ mới ra đời, những người khác trong công ty lại quan niệm rằng công việc tiếp thị chỉ có nghĩa là bán hàng và khuyến mãi. Hầu hết công việc tiếp thị đã bị giảm thiểu thành một chức năng một-P - Promotion - thay vi là bốnp. Đến khi cuối cùng công ty làm ra một sản phẩm mà không bán chạy được thì hầu hết công việc tiếp thị là lo giải quyết vấn đề bằng cách gắng sức bán hàng và quảng cáo. Dưới đây là một ví dụ về kiểu tiếp thị một-P. Tôi hỏi Phó chủ tịch phụ ưách Tiếp thị của một hãng hàng không châu Âu lớn có phải ông ấy ấn định giá vé của hãng không “Bộ phận tài chính làm việc đổ.’’ “Ông có tác động đến việc chọn thực phẩm phục vụ trên máy bay? ’’ “Không, việc đó do bộ phận cung ímg làm.’’ “Ông có tiếng nói trong việc định ra tiêu chuẩn thuê mướn phì hành đoàn? ’’ “Không, bộ phận nhân sự phụ trách việc đó.’’ Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay "Thế còn về sự sạch sẽ của cúc máy bav thì sao? ” "Đỏ là công việc cửa bộ phận bào Irì." Vậy ong lam gi ? "Tôi quản lý việc quảng cáo và bủn hàng." Hiển nhiên hãng hàng không này đang xcm công việc tiếp thị như một chức năng một-P. Tệ hon nữa, bộ phận tiếp thị đang xử lý việc quảng cáo và bán hàng không được tốt cho lắm. Hãy thử hỏi chuyện một vị tổng giám đốc lúc ông ta rùng mình tiếp nhận tờ hóa đơn quảng cáo vào thời điểm doanh thu chựng lại hay sút giảm, ông ta sẽ hỏi Phó chủ tịch phụ trách Tiếp thị “Quảng cáo này đã làm được gi cho chúng ta vậy?” Cùng lắm thì câu trả lời sẽ là doanh số lẽ ra còn tệ hơn nữa nếu không có quảng cáo. “Nhưng vì đó là một khoản đầu tư, chúng ta đã lấy lại được gì?” Và không có một câu trả lôd thỏa đáng. Các tổng giám đốc đang ngày càng mất kiên nhẫn với tiếp thị, và đây là điều dễ hiểu. Họ cảm thấy rằng họ đã nhận được giải trình đầy đủ cho các khoản đầu tư của họ về tài chính, sản xuất, côn‫ ؟‬nghệ thông tin, thậm chí cả việc mua sắm, nhưng lại không biết những khoản chi tiêu tiếp thị của họ đang đem lại kết quả gì. ٦ứ cho là tiếp thị bao gồm một chuỗi các sự kiện phức tạp rất khó để xác định nguyên nhân và hậu quả. Nhưng đã có một quy trình tiếp 6 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay thị được xác lập trong lý thuyết và các công ty kliác đã đưa quy trình đó vào thực hành. Vì sao điều đó không xảy ra trong công ty của họ? Mọi dấu hiệu đều cho thấy rằng tiếp thị sẽ càng trở nên thách thức hơn trong tương lai. Hãy xem xét các dấu hiệu sau đây Các thương hiệu tầm cỡ quốc gia đang thấy khó kliăn hơn để tìm ra đủ tiền trang trải chi phí xây dimg thương hiệu. Tại sao? Wal-Mart và các công ty tương tự đang nằng nặc đòi các nhà cung cấp phải giảm giá nhiều hơn nữa nếu muốn hàng được bán trong hệ thống Wal-Mart. Và các nhà bán lẻ khổng lồ đang tăng cường việc đưa ra những thương hiệu cửa hàng riêng của họ mà cũng đạt mức chất lượng tương đương với các thương hiệu quốc gia. Các thương hiệu cửa hàng lại không phải trả chi phí nghiên cứu, quảng cáo, và bán hàng. Chúng ta đang được nghe rằng thế hệ mới tỏ ra hoài nghi hơn đối với quảng cáo. Naomi Klein và cuốn sách No Logo của bà đang làm cho nhiều người suy nghĩ về việc họ nên chi bao nhiêu tiền cho các thương hiệu được quảng cáo nhiều hơn và về những tác động do quảng bá thương hiệu ồ ạt tạo ra đối với các chi phí của xã hội.^ Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 7 Các công ty đã và đang ôm chầm lấy Quản lý mối quan hệ với khách hàng Customer Relationship Management - CRM như một phưcmg thuốc mới nhất cho các chứng bệnh của họ. Đây có nghĩa là thu thập các thông tin riêng tư về các cá nhân để đoán xem họ có thể bị khuyến dụ mua gì. Nhung có sự chống đối ngày càng mạnh vód việc thu thập thông tin cá nhân. Hon nữa, người ta ngày càng bục bội với các thư rác, thư điện tử, và các cuộc điện thoại. Thực tế, Quốc hội Mỹ đã thông qua một luật ưao cho người dân quyền được ghi căn nhà của họ vào danh sách miễn trừ các cuộc gọi điện thoại, với một mức phạt đô-la cho các công ty vi phạm. Các công ty nên chuyển qua cách tiếp thị được phép hay được đồng ý càng sớm càng tốt. ٠ Các chưong trình khách hàng trung thành có lẽ là một ý tưởng tốt và đã làm lợi cho các doanh nghiệp đầu tiên đưa vào sử dụng. Nhưng các đối thủ cạnh tranh, không có lựa chọn nào khác, cũng tung ra các chưcmg trình khách hàng thường xuyên của họ. Hiện nay, hầu hết doanh nhân đều cổ các thẻ Visa, MasterCard, và American Express và họ đều được hưởng đ iểm thư ởng cho dù họ bay vớ i hãng American, United, hay Delta. 8 Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay ٠ Bất luận một công ty có thể sản xuất sản phẩm nội clịa của nó rẻ tới mức nào, thì đó cũng chưa phải là rẻ nliất một khi Trung Quốc lên tiếng. Trung Quốc có thể sản xuất mọi thứ rẻ hon và đang bắt đầu làm ra sản phẩm tốt tưong đưong. Trung Quốc sẽ đủ sức để lặp lại cuộc chơi Nhật Bản chất lượng tốt hơn với giá thấp hon. Điều này đã là một cú đấm đối với các nước đang quảng cáo về lao động giá rẻ, như các nước châu Mỹ La-tinh và Đông Âu. Do vậy Mexico đã mất các nhà máy ô-tô và các nhà máy khác trong khu vực lắp ráp gia công khi chúng dời sang Trung Quốc. Đương nhiên các nhà sản xuất Mỹ sẽ chuyển sản xuất và gia công nội địa đến những nơi rẻ hơn, dẫn đến sự sút giảm công ăn việc làm ở Mỹ. Việc làm giảm đi có nghĩa là sức mua yếu đi và doanh số ít đi, thế là tạo ra một vòng lẩn quẩn cay nghiệt. Chi phí tiếp thị qua phương tiện truyền thông đại chúng đang gia tăng mặc dù hiệu quả đang suy giảm. Trong khi ngày càng ít người chú ý đến quảng cáo trên truyền hình - hoặc họ phớt lờ hoặc họ chuyển kênh các hãng truyền hình lại nâng giá lên. Điều này sẽ buộc các nhà tiếp thị phải tìm kiếm các phương tiện hiệu quả hơn. Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 9 ٠ Tạo sự khác biệt đã trờ thành khẩu lệnh của các nhà tiếp thị “Khác biệt, khác biệt, khác biệt.” Giáo sư Theodore Levitt đã nói từ nhiều năm trước rằng bạn có thể làm khác biệt mọi thứ, kể cả muối và xi-măng. Nhưng vấn đề nằm ờ hai chỗ. Nhiều sự khác biệt không được khách hàng quan tâm... chúng giả tạo hoặc không thú vị gì. Tê hon nữa, các đối thủ cạnh tranh rất nhanh tay sao chép mọi sự khác biệt nào có hiệu quả, hậu quả là các sản phẩm cải tiến chỉ được hưởng một chu kỳ sống càng ngắn hon, ít khi kịp hoàn vốn đầu tư. Người tiêu dùng hiện nay có nliiểu thông tin hơn và tinh tường hơn trong tập quán mua sắm. ông Jones, muốn mua một máy ảnh kỹ thuật sô Nikon Coolpix 4300, lên địa chi và tìm thấy 25 ngưồd bán hàng trên mạng định giá của họ cho cái máy ảnh này. Và sự khác biệt thật là dáng giật mình; giá trong klioảng từ 339 đến 449 đô-la! Người ta đã được huấn luyện để có ý thức về giá cả. Mua hàng trên mạng thì chi có chuyện giá cả thôi, chứ đâu có sự khác biệt gì về độ tin cậy hay dịch vụ. Hãy lưu ý thêm rằng các khách hàng ngày nay lúc bước vào một cửa hàng xe hơi thì đã được trang bị thông tin chính xác về giá 1о LỜI giới thiệu Tinh trạng của tiếp thl hiện nay cả chiếc xe họ muốn mua. Một số n g Ể thậm ch‫ ؛‬còn vào Price‫؛‬ và đưa ra cái giá mà họ sẽ trả cho một chiếc xe như thế này như thế nọ nếu có bất kỳ ngiròi bán nào chấp nhận. Các công ty tiếp h‫ب‬c cắt giảm chi phi tiếp thị của họ vào những lUc suy thoái, mặc dù sẽ khiến doanh thu của họ bị ảnh hưởng. Nhimg vì ‫؛‬ẽ công ty không có dược dữ !iệu chinh xác về kết quả của chi phi tiếp thị, bạn có thể ttách họ chăng? ChUng ta có thể nêu thêm nhiều nữa nhưng sự v ‫؛‬ệc thi dã quá rố rồ ‫؛‬ Các nhà làm tiếp thị sẽ phả ‫ ؛‬dương dầu với nhũig thách th ư ngày càng tăng trong nỗ lực bảo toàn tỷ suất lợi nhuận của công ty và dạt Ế ũ ĩig mục tiêu lợi nh٧ n của công ty. Vấn dề càng frầm bọng hơn khi nhiều công ty dẫ không dược tổ chức một cách có hiệu suất xét từ quan d ‫؛‬ểm tiếp thị. Nếu với những thách thức nêu trên lại có thêm sự kém hiệu suất và kém hiệu quả của công việc t‫؛‬ếp .thị thi sẽ thành một công thúc tạo ra thảm họa Tôi bắt tay vào việc nhận dạng nhữig nhược điểm nổi bật nhất bong tiếp thỊ dã ngăn cản sự thành công của các công ty trong thị bường. Tôi tim ra mười d ‫؛‬ểm mà tôi gọi là Mười sai lầm chết người trong tiep thị. Các công ty cần Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 11 xem xét hai điều Trước hết, những dấu hiệu nào chỉ ra rằng một công ty đang phạm phải một sai lầm tiếp thị cụ thể? Ke đó, đâu là những giải pháp tốt nhất để khắc phục sai lầm này? Nếu tôi điều hành một công ty, tôi sẽ ngồi xuống cùng với các ngưòd đồng sự và nghiên cứu từng sai lầm trong mười sai lầm đó. Chúng tôi sẽ xác định sai lầm nào là nghiêm trọng nhất. Rồi chúng tôi sẽ xác định giải pháp tốt nhất để theo đuổi trong từng trường hợp. Tôi sẽ cử ra một nhà quản lý cao cấp chịu trách nhiệm gia tăng hiệu suất của chúng tôi dựa trên các giải pháp đó. Tôi sẽ thừa nhận rằng một số nhược điểm sẽ đòi hỏi một sự đầu tư kéo dài ứong một giai đoạn dài, nhưng tôi sẽ ủng hộ đầu tư này nếu như những nhược điểm đó cản trở sự thành công của chúng tôi trong thị trường. Tôi tin tưởng chắc chắn rằng công việc tiếp thị không phải chủ yếu là nỗ lực bán hàng mà là tạo ra những sản phẩm không đòi hỏi nỗ lực bán hàng. Người làm tiếp thị cần có kỹ năng phát hiện ra những cơ hội ví dụ như những nhu cầu chưa được đáp ứng hay những giải pháp nâng cao cuộc sống, xây dựng và thục hiện nhũng kế hoạch có thể thành công trên thị trường. Tôi muốn tiếp thị nhận lãrứi frờ lại vai frò đích thục của nó, đó là lèo lái chiến lược kinh doanh. Cuối cùng, dưód đây là Mưòi sai lầm chết người trong tiếp thị.^ 12 Lời giới thiệu Tình trạng cùa tiếp thị hiện nay Mười Sai Lầm Chết Người Trong Tiếp Thị 1. Công ty không nhìn thấu thị trường và không đáp ứng đúng cho khách hàng. 2. Công ty không hiểu đầy đủ các khách hàng mục tiêu của mình. 3. Công ty cần xác định và theo dõi tốt hơn các đối thủ cạnh tranh cùa mình. 4. Công ty đã không xử lý đúng đắn các mối quan hệ với các đối tác. 5. Công ty kém cỏi trong việc tìm kiếm những cơ hội mới. 6. Các kế hoạch tiếp thị và quy trình lập kế hoạch tiếp thị của công ty có khiếm khuyết. 7. Các chính sách sản phẩm và dịch vụ của công ty cần thắt chặt lại. 8. Các kỹ năng xây dựng thương hiệu và truyền thông của công ty yếu kém. 9. Công ty không được tổ chức tốt để triển khai hoạt động tiếp thị có hiệu suất và hiệu quả. 10. Công ty đã chưa tận dụng tối đa công nghệ. Lời giới thiệu Tình trạng của tiếp thị hiện nay 13 Ghi chú 1. Doug Hall, Jump Start Your Business Brain Cincinnati, OH Brain Brew Books, 2001, trang 3. 2. Naomi Klein, No Logo London Flamingo, 2000. 3. CÓ hơn 136 cuốn sách được liệt kê trên với các từ “Deadly Sins.” Trong đó có một số cuốn thuộc loại sách quản trị, bao gồm cuốn Why CEOs Fail The 11 Deadly Sins and How NOT to Commit Them của David L. Dotlich và Peter c. Cairo, và cuốn The Seven Deadly Sins o f Management của Jonathan Ellis và Rene Tissen London Profile Books, 2003. Chương 1 Công ty của bạn không nhìn thâu thị trường, và không đắp úhg đúng cho khách hàng

10 sai lầm chết người trong tiếp thị